ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Política de envío

En Dagumi, cada uno de nuestros amigurumis se teje con muchísima dedicación y amor, punto a punto. Por ello, nuestros tiempos de entrega consideran tanto el tiempo de confección artesanal como el tiempo de traslado.

1. Tiempos de Preparación y Elaboración

Productos en Stock: Si el modelo seleccionado está disponible para entrega inmediata, el pedido se procesará y enviará dentro de las 24 a 48 horas útiles posteriores a la confirmación del pago.
Productos Bajo Pedido o Personalizados (como Goku o Luis Miguel): Al ser piezas hechas 100% a mano, el tiempo de confección toma entre [X] y [Y] días hábiles (dependiendo de la complejidad del diseño). Te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser despachado.

2. Zonas de Cobertura y Tiempos de Envío

Realizamos envíos a todo el país a través de agencias de confianza (como Olva Courier o Shalom):

Envíos Locales (Chiclayo / Lambayeque): Una vez entregado al repartidor, llega en un plazo de 24 horas útiles. También contamos con la opción de recojo en taller previa coordinación.
Envíos Nacionales (Otras regiones del Perú): El tiempo de transporte en carretera/vuelo suele ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la provincia y la accesibilidad de la zona.

3. Costos de Envío

El costo del envío varía según el destino y el peso del paquete. Podrás visualizar el monto exacto al ingresar tu dirección durante el proceso de compra en nuestra web.
Nota: No nos hacemos responsables por demoras causadas por factores climáticos, huelgas o errores en la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, verifica bien tus datos antes de finalizar la compra.

Política de cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestros amigurumis, aplicamos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones con el fin de garantizar una experiencia justa y transparente.

1. Productos Personalizados (Hechos bajo pedido)

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o tejidos bajo pedido especial (diseños con nombres, personajes específicos solicitados por el cliente, etc.), a menos que el producto presente un defecto de fabricación evidente o un error grave en el diseño respecto a lo coordinado.

2. Condiciones para Cambios (Productos en Stock)

Si adquiriste un producto en stock y deseas realizar un cambio, este será factible bajo los siguientes términos:

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde que recibió el producto para solicitar el cambio.
El amigurumi debe encontrarse en perfectas condiciones: limpio, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque de la marca.
Los costos de envío generados por el retorno y el nuevo despacho corren por cuenta exclusiva del comprador, a menos que el cambio se deba a una falla de fábrica.

3. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si por algún motivo tu pedido llega dañado durante el transporte o no corresponde al modelo que compraste:

Escríbenos a nuestro canal de atención (WhatsApp o correo) dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías del estado del producto.
Nos haremos cargo del cambio sin ningún costo adicional para ti, o procederemos con el reembolso total del dinero si no fuera posible reemplazar la pieza.